國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司：開展電力營銷技能人員業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-02-20 15:47

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（陳旭 李蘭蘭）為進(jìn)一步提升電力營銷技能人員業(yè)務(wù)能力，2月18日，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司組織供電所所長、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、班長、綜合事務(wù)員開展了營銷技能人員業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)。

　　“我們必須嚴(yán)格落實(shí)‘五通電話’，在接到工單后立即聯(lián)系用戶，及時(shí)了解用戶訴求，徹底解決用戶用電訴求，及時(shí)告知客戶處理進(jìn)度，避免因客戶不了解故障處理進(jìn)度導(dǎo)致訴求升級(jí)?！眱?yōu)服專責(zé)給所有參培人員囑咐道。本次培訓(xùn)采取“理論+實(shí)踐教學(xué)”的方式進(jìn)行，培訓(xùn)過程中詳細(xì)闡述了供電服務(wù)行為規(guī)范的重要性和必要性，強(qiáng)調(diào)了員工在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的規(guī)章制度和操作流程等。

　　此次培訓(xùn)涵蓋營業(yè)窗口、業(yè)擴(kuò)辦電、抄表收費(fèi)、裝表接電、用電檢查、故障搶修等方面工作處理要求及服務(wù)規(guī)范；并結(jié)合實(shí)際工作實(shí)際情況，重點(diǎn)對(duì)《國家電網(wǎng)有限公司一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》《甘肅省電力公司“供電服務(wù)十五條工作紅線”》《公司近兩年優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理中發(fā)生的典型案例》《供電營業(yè)規(guī)則》《用電檢查規(guī)范》進(jìn)行了全面深入的解讀，現(xiàn)場通過模擬客戶咨詢、投訴處理、故障搶修等場景，讓員工親身體驗(yàn)服務(wù)流程，加深對(duì)服務(wù)行為規(guī)范的理解和記憶。同時(shí)通過多個(gè)典型案例深入分析工作中存在的問題、服務(wù)方式、業(yè)務(wù)辦理要求，筑牢員工“紅線”意識(shí)，堅(jiān)守“規(guī)范”底線。現(xiàn)場參培人員踴躍發(fā)言，積極分享業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)，提出日常工作中遇到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，舉一反三，查找自身差距，提高服務(wù)技能，達(dá)到了“以培促訓(xùn)、以訓(xùn)促學(xué)”的目的。

　　通過此次培訓(xùn)，大家紛紛表示受益匪淺。下一階段，該公司將持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提升“冬訓(xùn)”質(zhì)效，努力改善客戶用電感知，為沖刺公司年度服務(wù)指標(biāo)和完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，打好基礎(chǔ)、積蓄力量，全力推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯：楊娜